Nhóm 1. Câu hỏi dành cho lãnh đạo bệnh viện
Câu 1. Lãnh đạo bệnh viện đang kiểm soát nguy cơ trượt ngã như thế nào?
Đoàn đánh giá muốn thấy:
Có nhận diện nguy cơ cụ thể.
Có chỉ đạo cải tạo hạ tầng.
Có theo dõi kết quả.
Cách trả lời tốt:
“Bệnh viện rà soát định kỳ các vị trí nguy cơ trượt ngã, ưu tiên xử lý các khu vực đã từng xảy ra sự cố; các giải pháp được lồng ghép trong kế hoạch cải tiến chất lượng hằng năm.”
Câu 2. Nếu xảy ra trượt ngã nghiêm trọng, lãnh đạo xử lý ra sao?
Đoàn đánh giá kiểm tra:
Tư duy xử lý lỗi hệ thống.
Không đổ lỗi cá nhân.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi xem đây là sự cố an toàn nghiêm trọng, tiến hành báo cáo, phân tích nguyên nhân và triển khai ngay biện pháp khắc phục để phòng ngừa tái diễn.”
Nhóm 2. Câu hỏi dành cho Phòng/Tổ Quản lý chất lượng
Câu 3. Phòng QLCL theo dõi tiêu chí D2.5 bằng công cụ nào?
Đoàn đánh giá muốn thấy:
Có bảng kiểm.
Có số liệu.
Có báo cáo định kỳ.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi sử dụng bảng kiểm rà soát nguy cơ trượt ngã, theo dõi các sự cố phát sinh, phân tích nguyên nhân và báo cáo định kỳ cho lãnh đạo.”
Câu 4. D2.5 khác gì so với D2.3 và D2.4?
Câu hỏi hay dùng để kiểm tra hiểu bản chất.
Cách trả lời đúng:
“D2.3 tập trung phòng ngừa sự cố y khoa nói chung, D2.4 tập trung xác định đúng người bệnh, còn D2.5 tập trung phòng ngừa tai nạn trượt ngã liên quan đến môi trường và chăm sóc.”
Câu 5. Bệnh viện có ghi nhận near miss liên quan trượt ngã không?
Đoàn đánh giá muốn thấy:
Có văn hóa báo cáo.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi ghi nhận cả các trường hợp trượt ngã nhẹ hoặc suýt ngã để phân tích và phòng ngừa.”
Nhóm 3. Câu hỏi dành cho khoa lâm sàng, điều dưỡng
Câu 6. Khoa anh/chị đang làm gì để phòng ngừa trượt ngã cho người bệnh?
Đoàn đánh giá quan sát:
Trả lời có gắn thực hành không.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi đánh giá nguy cơ trượt ngã cho người bệnh, hướng dẫn sử dụng thành giường, hỗ trợ khi di chuyển và báo cáo ngay khi phát hiện nguy cơ.”
Câu 7. Ai chịu trách nhiệm nếu người bệnh bị trượt ngã tại khoa?
Câu hỏi trực diện.
Cách trả lời đúng:
“Khoa chịu trách nhiệm quản lý khu vực; Trưởng khoa chịu trách nhiệm cuối cùng, phối hợp Phòng QLCL và các đơn vị liên quan để xử lý.”
Câu 8. Khi sàn ướt hoặc nguy cơ cao, khoa xử lý thế nào?
Đoàn đánh giá kiểm tra phản xạ tại chỗ.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi đặt biển cảnh báo, hạn chế di chuyển, báo HCQT xử lý ngay và giám sát cho đến khi an toàn.”
Nhóm 4. Câu hỏi đoàn hay kết hợp quan sát thực địa
Câu 9. Đoàn có thể xem danh sách các vị trí nguy cơ trượt ngã không?
Chuẩn bị tốt:
Danh sách cập nhật.
Có ghi chú đã xử lý/đang xử lý.
Câu 10. Đoàn quan sát thực tế, có đầy đủ biển cảnh báo, tay vịn không?
Lưu ý:
Quan sát thực tế quyết định điểm số.
Văn bản chỉ hỗ trợ.
Nhóm 5. Câu hỏi về duy trì và cải tiến
Câu 11. Bệnh viện rà soát nguy cơ trượt ngã bao lâu một lần?
Cách trả lời tốt:
“Ít nhất mỗi năm một lần và khi có sự cố hoặc cải tạo cơ sở hạ tầng.”
Câu 12. Sau rà soát, bệnh viện cải tiến thế nào?
Đoàn đánh giá muốn thấy:
Có hành động cụ thể.
Cách trả lời tốt:
“Chúng tôi ưu tiên xử lý các vị trí nguy cơ cao, theo dõi hiệu quả và điều chỉnh biện pháp nếu cần.”
Ghi nhớ quan trọng khi tiếp đoàn đánh giá D2.5
Đoàn tin những gì họ nhìn thấy hơn những gì nghe được.
Trả lời đúng việc đang làm, không nói quá.
Lãnh đạo – QLCL – khoa/phòng phải trả lời nhất quán.
D2.5 đạt điểm cao khi phòng ngừa trượt ngã trở thành phản xạ quản lý hằng ngày, không phải hành động đối phó khi có đoàn.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
