Giới thiệu
Kế hoạch khảo sát thời gian chờ đợi của người bệnh tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện A80 được xây dựng nhằm đánh giá thực trạng thời gian chờ đợi trong quá trình khám bệnh, từ đó xác định các công đoạn cần cải tiến. Kế hoạch này tuân thủ theo Thông tư số 19/2013/TT-BYT và Quyết định số 1313/QĐ-BYT, hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch tập trung vào việc khảo sát thời gian từ bước tiếp đón đến khi kết thúc khám ngoại trú, bao gồm các bước như phát số tiếp đón, phát số khám bệnh, khám lâm sàng, thực hiện các cận lâm sàng, chẩn đoán và ra y lệnh điều trị, và kết thúc khám.
Tóm tắt
Kế hoạch khảo sát này sẽ được thực hiện trong hai đợt, mỗi đợt kéo dài ba ngày liên tiếp vào tuần thứ hai của tháng 6 và tháng 12. Mỗi đợt khảo sát sẽ thu thập dữ liệu từ 480 lượt người bệnh, được phân loại thành bốn nhóm dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ cận lâm sàng. Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua phần mềm VIMES và được phân tích để xác định các công đoạn có thời gian chờ kéo dài, từ đó đề xuất các biện pháp cải tiến phù hợp. Kết quả khảo sát sẽ được báo cáo trong các cuộc họp giao ban 6 tháng và giao ban cuối năm của Bệnh viện A80, đồng thời theo dõi việc triển khai các giải pháp cải tiến sau báo cáo.
- Đăng nhập để gửi ý kiến