Blog posts | Quản lý chất lượng bệnh viện

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết

Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

DrVDT - Người quản lý

BsCK2. Vũ Duy Tùng
Tham gia làm việc trong lĩnh vực Quản lý chất lượng & An toàn người bệnh từ năm 2015.
Triển khai các phần mềm phục vụ công tác QLCL, ATNB, Quản trị bệnh viện.

Thành viên đã đóng góp cho cộng đồng

Giao tiếp ứng xử theo tiêu chuẩn JCI: chuyên nghiệp, chuẩn mực, có trách nhiệm

Trong nhiều năm qua, cụm từ “giao tiếp ứng xử” của nhân viên y tế đã trở thành khẩu hiệu quen thuộc trong các bệnh viện Việt Nam. Các khóa đào tạo thường tập trung vào thái độ, y đức, sự đồng cảm và thân thiện của nhân viên y tế với người bệnh.

“Giao tiếp” trong y tế: Đừng để “ứng xử” làm hạn chế tầm nhìn

Trong nhiều năm, ngành Y ở Việt Nam quen với khái niệm “Giao tiếp ứng xử”. Đây là một cụm từ rất hay, giàu tính nhân văn, phù hợp với bối cảnh nghề nghiệp gắn liền với đạo đức, sự thấu cảm và lòng nhân ái.

Giao tiếp trong bệnh viện: Chủ đề “cũ” nhưng chưa bao giờ hết bất ổn

Chúng ta rất quan tâm đến giao tiếp ứng xử. Nhưng tại sao, sau ngần ấy nỗ lực, giao tiếp trong y tế vẫn luôn là một điểm nóng, vẫn thường xuyên xuất hiện trong phản ánh của người bệnh và xã hội?

Giao tiếp trong bệnh viện: Không chỉ là đạo đức, mà là khoa học

Chúng ta không cần dạy nhau phải có đạo đức – bởi điều đó vốn đã là nền tảng nghề nghiệp. Điều chúng ta cần là đưa giao tiếp trở thành kỹ năng y khoa thực thụ, có hướng dẫn, có tiêu chuẩn, có công cụ huấn luyện và đánh giá rõ ràng.

Xem thêm bài viết Giao tiếp trong bệnh viện: Không chỉ là đạo đức, mà là khoa học
DrVDT's Blog
Đăng nhập để gửi ý kiến

Khi quản trị biến phòng chức năng thành “xưởng sản xuất văn bản”

Một trong những biểu hiện rõ rệt của quản trị yếu kém trong nhiều cơ quan, đơn vị hiện nay là tình trạng phòng chức năng hoạt động như một “xưởng sản xuất văn bản”. Cấp trên ban hành văn bản nào, lập tức cấp dưới lại “chế biến” thành một số văn bản nội bộ, đóng dấu ban hành, kèm theo văn bản gốc của cấp trên.

Thoạt nhìn, điều này có vẻ “chăm chỉ, nhanh nhạy”. Nhưng thực chất, đây là cách làm thiếu khoa học, gây lãng phí nguồn lực và làm méo mó bản chất của quản trị.

Xem thêm bài viết Khi quản trị biến phòng chức năng thành “xưởng sản xuất văn bản”
DrVDT's Blog
Đăng nhập để gửi ý kiến

Quản lý bệnh viện hay Quản trị bệnh viện – đâu là sự khác biệt?

Giám đốc bệnh viện cần giỏi quản trị hơn quản lý, bởi quản lý có thể ủy quyền cho các cấp dưới, còn quản trị là tầm nhìn, bản lĩnh và trách nhiệm cao nhất của người đứng đầu.

Xem thêm bài viết Quản lý bệnh viện hay Quản trị bệnh viện – đâu là sự khác biệt?
DrVDT's Blog
Đăng nhập để gửi ý kiến

Nhiều buổi họp, họp kéo dài – dấu hiệu quản trị chưa dựa trên quy trình chuẩn

Trong môi trường bệnh viện, họp hành là hoạt động thiết yếu để trao đổi, thống nhất và đưa ra quyết định. Tuy nhiên, không ít đơn vị đang rơi vào tình trạng họp quá nhiều, họp kéo dài, thậm chí họp để... tiếp tục họp. Điều này không chỉ lãng phí thời gian, mà còn là biểu hiện của một hệ thống quản trị chưa dựa trên quy trình chuẩn (SOPs).

5S và cải tiến liên tục – SOPs giúp duy trì bền vững, không chỉ là phong trào

5S (Sàng lọc – Sắp xếp – Kiểm tra, vệ sinh – Chuẩn hóa – Duy trì) được nhiều bệnh viện triển khai như một hoạt động cải tiến chất lượng. Tuy nhiên, không ít nơi chỉ làm theo phong trào: ban đầu rầm rộ, sau đó dần lắng xuống, cuối cùng trở lại tình trạng ban đầu. Nguyên nhân lớn nhất: thiếu SOPs để biến 5S thành công việc thường ngày, thay vì một chiến dịch ngắn hạn.

Đào tạo nhân sự – Giảm “người mới lúng túng, người cũ làm theo thói quen” nhờ SOPs

Trong bệnh viện, con người là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Thế nhưng, thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên thường rơi vào hai tình trạng đối lập: người mới thì lúng túng không biết làm theo chuẩn nào, người cũ thì làm theo thói quen riêng. Điều này phản ánh rõ ràng sự thiếu vắng SOPs trong công tác đào tạo và duy trì năng lực nhân viên.

Phản hồi và khiếu nại người bệnh – SOPs để không rơi vào khoảng trống

Người bệnh ngày nay ngày càng quan tâm đến quyền lợi và chất lượng dịch vụ y tế. Vì vậy, phản hồi và khiếu nại từ người bệnh là nguồn thông tin quý giá để cải tiến. Tuy nhiên, nhiều bệnh viện vẫn chưa xử lý hiệu quả: có khi phản hồi bị bỏ quên, khiếu nại được trả lời chậm, hoặc xử lý theo kiểu “chữa cháy”. Đây là dấu hiệu cho thấy bệnh viện chưa có SOPs chuẩn cho quy trình quản lý phản hồi và khiếu nại.