Thực tế tại nhiều bệnh viện hiện nay, phần lớn nguồn lực quản lý chất lượng đang tập trung vào các hoạt động kiểm tra, giám sát, đánh giá, báo cáo và chuẩn bị hồ sơ. Khi nói đến quản lý chất lượng, nhiều người thường nghĩ ngay đến những hoạt động như:
Trong một bệnh viện, điều đáng lo nhất không phải lúc nào cũng là thiếu khẩu hiệu, thiếu cam kết hay thiếu phong trào về quản lý chất lượng. Nhiều bệnh viện hiện nay nói rất nhiều về chất lượng, cải tiến, an toàn người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, đổi mới phong cách phục vụ, chuẩn hóa quy trình, chuyển đổi số, nâng cao hài lòng người bệnh. Nhưng vấn đề sâu hơn nằm ở chỗ: không ít nơi nói về chất lượng mà chưa thật sự hiểu chất lượng là gì.
Trong bệnh viện, số lượng nhân sự của phòng quản lý chất lượng không phải là một con số hành chính đơn thuần. Đó là một chỉ dấu quản trị. Nó phản ánh mức độ nghiêm túc của lãnh đạo bệnh viện đối với chất lượng, an toàn người bệnh, chuẩn hóa hệ thống, năng lực đo lường, khả năng cải tiến liên tục và tầm nhìn phát triển dài hạn.
Trong bệnh viện, nhiều lãnh đạo bước lên vị trí quản lý từ nền tảng chuyên môn tốt, tinh thần trách nhiệm cao và thói quen trực tiếp xử lý vấn đề. Chính vì vậy, khi thấy công việc chậm, nhân viên lúng túng, quy trình chưa trơn tru hoặc một đầu việc có nguy cơ trễ hạn, phản xạ rất thường gặp của lãnh đạo là nhảy vào làm thay. Ở thời điểm trước mắt, cách làm này tạo cảm giác hiệu quả: việc xong nhanh hơn, ít tranh cãi hơn, hạn chế sai sót tức thời hơn.
