Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
15. Khảo sát sự hài lòng người bệnh đạt kết quả tốt về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức của nhân viên y tế.
Mã số
B2.2.15
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu, báo cáo tại phòng TCCB và các phòng có liên quan.
Bằng chứng, kết quả
- Có báo cáo khảo sát hoặc đánh giá về thái độ ứng xử của nhân viên y tế.
- Trong báo cáo có kết quả các chỉ số cụ thể về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức của NVYT.
- Các chỉ số này đạt kết quả tốt, ví dụ tỷ lệ hài lòng người bệnh cao, có xu hướng tăng dần qua các đợt khảo sát… hoặc số lượng điều dưỡng bị phản ánh về tinh thần thái độ thấp, giảm dần theo thời gian hoặc không có.
- Trong báo cáo có kết quả các chỉ số cụ thể về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức của NVYT.
- Các chỉ số này đạt kết quả tốt, ví dụ tỷ lệ hài lòng người bệnh cao, có xu hướng tăng dần qua các đợt khảo sát… hoặc số lượng điều dưỡng bị phản ánh về tinh thần thái độ thấp, giảm dần theo thời gian hoặc không có.
Trong bối cảnh ngành Y tế Việt Nam đang chuyển mạnh sang mô hình lấy người bệnh làm trung tâm, việc đo lường sự hài lòng của người dân không còn là nhiệm vụ riêng của khối bệnh viện công, mà đã trở thành một tiêu chuẩn quản trị thiết yếu, áp dụng cho cả đơn vị y tế công lập và tư nhân.
Tính mẫu KSHL nội trú: chung toàn viện và riêng từng khoa
Riêng với sheet tính mẫu cho từng khoa, bạn cân nhắc điều chỉnh p-0.5 nếu lần đầu. chưa ước lượng được p. Và độ tin cậy là 95% thay vì 90% như ví dụ. Nhưng cân nhắc nguồn lực và mục đích sử dụng kết quả để lựa chọn.
Với nguyên tắc tương tự, bạn có thể tính cho người bệnh ngoại trú.
Bài 22. Bảng kiểm tự đánh giá mức độ trưởng thành của hệ thống khảo sát hài lòng bệnh viện
Bộ tiêu chí trưởng thành giúp bệnh viện nhìn rõ vị trí của mình trong quá trình phát triển hệ thống khảo sát hài lòng. Đây là công cụ đơn giản nhưng rất hiệu quả để định hướng cải tiến.
Bài 21. Bộ mẫu tài liệu cần có khi bệnh viện triển khai
Bài viết này hệ thống lại các tài liệu, văn bản triển khai cần có. Các mẫu tham khảo tải về, vui lòng xem trong phần phụ lục nhé.
Bài 20. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững
Xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững không phải là làm tốt một đợt khảo sát, mà là xây dựng một cơ chế vận hành liên tục, có tổ chức, có công cụ và có sự tham gia của toàn bệnh viện.
Bài 17. Công khai kết quả khảo sát: làm thế nào để minh bạch mà không phản tác dụng?
Công khai kết quả khảo sát là xu hướng tất yếu, nhưng cần thực hiện có kiểm soát. Minh bạch không có nghĩa là công bố tất cả, mà là công bố đúng nội dung, đúng cách và đúng mục tiêu.
Bài 16. Từ khảo sát đến cải tiến: khâu thường yếu nhất của bệnh viện
Việc cải tiến sau khảo sát hài lòng cũng như việc cải tiến sau mọi báo cáo sơ kết, tổng kết khác (như là một khâu trong PDCA) cần xem xét một cách có hệ thống. Các "vấn đề" "sự không phù hợp" "sự cố" "issue" phải được quản lý trong một hệ thống chung. Thường là phần mềm. Mà không đứng độc lập.
Bài 15. Viết báo cáo khảo sát sao cho có giá trị quản trị
Báo cáo khảo sát không phải là bước cuối cùng mà là cầu nối giữa dữ liệu và hành động. Một báo cáo có giá trị quản trị phải giúp xác định rõ vấn đề và định hướng cải tiến. Khi được xây dựng đúng cách, báo cáo khảo sát sẽ trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện trong điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài 14. Phân tích kết quả khảo sát: từ tỷ lệ hài lòng đến phát hiện vấn đề
Phân tích khảo sát là bước chuyển từ “dữ liệu” sang “hành động”. Nếu chỉ dừng ở tính toán, khảo sát sẽ không mang lại giá trị thực tế.
Bài 13. Tổ chức nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng
Nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng là bước bảo đảm tính chính xác và hợp lệ của khảo sát hài lòng. Đây là nền tảng để dữ liệu có thể sử dụng cho phân tích, cải tiến và đánh giá chất lượng.