Giới thiệu
Báo cáo này trình bày kết quả khảo sát về tình trạng quạt, điều hòa và ghế chờ phục vụ khách hàng tại Bệnh viện A80 trong 6 tháng đầu năm 2025. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá mức độ đáp ứng của các thiết bị và cơ sở vật chất này so với nhu cầu thực tế, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà.
Khảo sát được thực hiện tại ba khu vực chính: khu khám Nhi, khu khám Sản và khu khám Đa khoa. Các thông số được đánh giá bao gồm số lượng quạt, điều hòa, số lượng ghế chờ, số lượt khám trung bình mỗi ngày và tỷ lệ số ghế trên số lượt khám.
Công thức tính tỷ lệ số ghế/lượt khám được sử dụng là: (Số lượng ghế ngồi × 100) : Số lượt khám trung bình mỗi ngày.
Kết quả khảo sát cho thấy, các khu vực khám Nhi, Sản và Đa khoa đều được bố trí đủ quạt và điều hòa, đảm bảo thông khí và thoáng mát. Về số lượng ghế chờ, các khu vực đều vượt chỉ tiêu tối thiểu 20% do Bộ Y tế quy định.
Tóm tắt
Dựa trên kết quả khảo sát, Bệnh viện A80 kiến nghị:
- Khu khám Nhi: Duy trì số lượng quạt, điều hòa hiện tại để đảm bảo thông khí và thoáng mát; ghế chờ đáp ứng chỉ tiêu >20% lượt khám.
- Khu khám Sản: Duy trì số lượng quạt, điều hòa hiện tại để đảm bảo thông khí và thoáng mát; ghế chờ vượt chỉ tiêu >20% lượt khám.
- Khu khám Đa khoa: Duy trì số lượng quạt, điều hòa hiện tại để đảm bảo thông khí và thoáng mát; ghế chờ đáp ứng chỉ tiêu >20% lượt khám.
Mặc dù số lượng ghế hiện tại đều vượt chỉ tiêu của Bộ Y tế, báo cáo vẫn đề xuất A80 xem xét điều chuyển hoặc bổ sung ghế ngồi tại khu khám Nhi và khu khám Đa khoa. Điều này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và người bệnh, đồng thời tạo sự thoải mái hơn cho người chờ khám.
Báo cáo được lập bởi Nguyễn Minh Anh, người phụ trách là Trần Quốc Bảo và đại diện Bệnh viện A80 là Lê Thu Hà vào ngày 30 tháng 06 năm 2025.
- Đăng nhập để gửi ý kiến