Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý bệnh viện
Việc cải tiến sau khảo sát hài lòng cũng như việc cải tiến sau mọi báo cáo sơ kết, tổng kết khác (như là một khâu trong PDCA) cần xem xét một cách có hệ thống. Các "vấn đề" "sự không phù hợp" "sự cố" "issue" phải được quản lý trong một hệ thống chung. Thường là phần mềm. Mà không đứng độc lập.
Bài 15. Viết báo cáo khảo sát sao cho có giá trị quản trị
Báo cáo khảo sát không phải là bước cuối cùng mà là cầu nối giữa dữ liệu và hành động. Một báo cáo có giá trị quản trị phải giúp xác định rõ vấn đề và định hướng cải tiến. Khi được xây dựng đúng cách, báo cáo khảo sát sẽ trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện trong điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài 14. Phân tích kết quả khảo sát: từ tỷ lệ hài lòng đến phát hiện vấn đề
Phân tích khảo sát là bước chuyển từ “dữ liệu” sang “hành động”. Nếu chỉ dừng ở tính toán, khảo sát sẽ không mang lại giá trị thực tế.
Bài 13. Tổ chức nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng
Nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng là bước bảo đảm tính chính xác và hợp lệ của khảo sát hài lòng. Đây là nền tảng để dữ liệu có thể sử dụng cho phân tích, cải tiến và đánh giá chất lượng.
Bài 12. Hướng dẫn nghiệp vụ cho người đi khảo sát
Trong khảo sát hài lòng, người đi thu thập dữ liệu là mắt xích trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng kết quả. Cùng một bộ câu hỏi và cùng một cách chọn mẫu, nhưng nếu người thực hiện không đúng nghiệp vụ, dữ liệu sẽ bị sai lệch.
Bài 11. Hình thức thu thập dữ liệu: giấy, điện tử hay kết hợp?
Trong đa số trường hợp, mô hình kết hợp giữa giấy và điện tử là lựa chọn hiệu quả nhất, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi số của bệnh viện.
Bài 10. Tần suất khảo sát và thời điểm triển khai trong năm
Tần suất và thời điểm khảo sát quyết định khả năng sử dụng dữ liệu trong quản trị bệnh viện. Khảo sát không nên làm theo kiểu “đủ để báo cáo” mà cần được tổ chức định kỳ, có kế hoạch và gắn với hoạt động cải tiến.
Bài 9. Bộ công cụ khảo sát: dùng bộ câu hỏi nào là đúng?
Bộ câu hỏi khảo sát là nền tảng của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Nếu công cụ không đúng, toàn bộ dữ liệu thu thập sẽ không có giá trị.
Bài 8. Cách chọn mẫu để kết quả có độ tin cậy
Trong khảo sát hài lòng, nhiều bệnh viện đã bắt đầu quan tâm đến cỡ mẫu, nhưng lại bỏ qua yếu tố quan trọng hơn là cách chọn mẫu.
Khoa lâm sàng có hài lòng người bệnh và nhân viên để tính KPI, nhưng phòng chức năng chỉ có nhân viên. Vậy làm sao để tính KPI cho phòng chức năng?
Không thể áp dụng một cách tính KPI giống nhau cho khoa lâm sàng và phòng chức năng. Cần thiết kế phương pháp phù hợp với bản chất hoạt động của từng nhóm.